Desde que los asistentes virtuales se lanzaron siempre se ha tenido miedo de la privacidad. La pregunta estrella en este caso es ¿me estará escuchando?
La gente tiene miedo de que puedan activar el altavoz inteligente sin querer y este empiece a escuchar. Los más extremistas opinan que siempre está escuchando lo que decimos, lo actives o no.
El año pasado los usuarios de Alexa se alarmaron al enterarse de que Amazon guarda todas sus grabaciones de audio para ser revisadas por sus empleados.
Hay quien ve esto desde un punto de vista positivo (mejora del sistema) y los que piensan que vulneran sus derechos de privacidad.
Así que los de Amazon añadieron comandos para ayudar a sus usuarios a saber exactamente qué información está guardando Alexa y la posibilidad de borrarlas.
En este artículo vamos a ver que es Alexa, como guarda la información y si protege la privacidad de los usuarios.
Contenidos
¿Qué es Alexa, el asistente virtual de Amazon?
Aunque lo hemos explicado en varios artículos de nuestra web, nunca está de más hacerlo una vez más para los que sois nuevos.
Alexa es una inteligencia artificial controlada mediante la voz. Es accesible mediante los dispositivos Echo vendidos por Amazon.
Podrás interactuar con Alexa y usarla como cerebro de tu sistema inteligente en casa. Esto quiere decir que mediante ella controlarás por voz los demás dispositivos inteligentes conectados a la red.
¿Cómo procesa los datos?
Hoy en día Alexa cuenta con numerosas habilidades. Cada día aparecen nuevas, ya sean creadas por empresas o por usuarios con buenas ideas. Tras una revisión por parte de Amazon estas pasan a ser usadas por los distintos dispositivos inteligentes de Amazon.
El número de tareas que Alexa puede hacer son amplias, pero a nosotros nos encantan estas:
- Leer tus correos electrónicos.
- Dar consejos sobre ciertos temas.
- Buscar recetas y dictártelas para que vayas paso a paso.
- Rastrear tus últimos pedidos a Amazon.
- Narrar libros virtuales.
- Conocer el horario del cine, deportes, series…
- Pedir comida a domicilio.
- Configurar recordatorios.
- Crear rutinas.
La pregunta es ¿Cómo puede hacer todo esto?
La respuesta es a través de su inteligente artificial y el aprendizaje automático.
Los diseñadores que hay detrás de Alexa comprueban los fallos y datos recopilados para mejorar la experiencia de usuario. Así cada día que pasa es mucho más completa y eficaz.
Debido a la reciente aparición de estos dispositivos mediante los cuales no hace falta ni leer ni escribir, el desafío técnico es mucho mayor.
El objetivo es que converses con Alexa como si de una persona se tratara. Esperemos que el gran equipo técnico que hay detrás de todo algún día lo consigan. ¡No van por mal camino!
¿Qué datos se almacenan?
Según la información que nos dan, al activarla Alexa escucha todas las palabras, pero la mayoría ni se almacena en la nube. Decimos activarla porque al pronunciar la palabra es cuando empieza a escuchar. No obstante, este siempre ha sido un tema con controversia.
De todas formas, desde cualquier dispositivo siempre se está escuchando. No hace muchos años Google afirmo que espiaba con los smartphones y aquí seguimos con ellos a todos los lados.
Vamos a ver cuales son los datos 100% reales que almacena Alexa:
Búsquedas del usuario
Se guardan todas las búsquedas que hacemos en el dispositivo. Por ejemplo, tiendas, restaurantes o programas de tv.
Llamadas y mensajería
Los dispositivos Echo permiten recibir y hacer llamadas. También en este apartado se incluyen los demás dispositivos inteligentes que puedan hacerlo. Pues toda esta información también es almacenada.
Hogar digital
En este apartado se recopila toda la información referida a los demás dispositivos inteligentes que tenemos en casa. Ya sean luces, termostatos o incluso tu propio smartphone.
Perfiles de voz
Alexa se ha actualizado para reconocer la voz de los diferentes integrantes de casa. De esta forma se mejora la experiencia de usuario.
Productos o códigos de barras escaneados
Hay dispositivos Echo que permiten el escaneo de productos o códigos de barras. Estos también se guardan en Amazon.
Servicios de terceros
En el caso de que se use Alexa para acceder a una aplicación de terceros se compartirá toda esta información.
¿Alexa protege mi privacidad?
Como ya hemos explicado, los de Amazon utilizan estos datos para mejorar la experiencia con Alexa.
En general hay dos tipos de datos que Amazon usa para mejorar Alexa:
- Grabaciones de voz: estas grabaciones se utilizan para mejor en como Alexa conversa con nosotros. Cuanta más información recapitulen más probable es que Alexa sepa solucionar nuestras necesidades.
- Mensajes de texto: cuando mandamos mensajes de texto a través de Alexa usando nuestra voz, esta se transcribe para que al usuario le llegue texto. Amazon también usa estos textos para mejorar su producto.
Cómo cambiar la configuración de privacidad
Si deseas cambiar la configuración de como Alexa hace uso de estos datos puedes hacerlo de la siguiente manera:
- En la aplicación Alexa, elige Menú → Configuración.
- Elige Cuenta de Alexa → Privacidad de Alexa.
- Administra como quieres que Alexa trate tus datos.
- Puedes desactivar que Alexa use tus mensajes de texto y de voz para mejorar su sistema.
Todavía estamos aprendiendo sobre los sistemas de inteligencia artificial y actualmente es un sistema imperfecto.
La interpretación de comandos por parte de estos asistentes solo puede encontrarse en la nube donde actúan bajo grandes servidores. El procesamiento de datos es tan basto que nuestros ordenadores no podrían con ello.
Por ello necesitan si o si quedarse con estos datos. No hay que alarmarse tanto ya que estamos hablando de Amazon, uno empresa que a lo largo de los años ha sabido ganarse la confianza de sus clientes y se toman la privacidad del cliente muy en serio. Y por ello nos ofrecen varias opciones para configurar los datos que deseamos enviar.
¿Qué ocurre si activo Alexa por error?
Es difícil, pero Alexa puede activarse al usar una palabra parecida a la que se usa para empezar a conversar con ella. Nos avisará mediante un indicador luminoso y otro de voz de que está escuchando.
Los trabajadores que mejoran Alexa están constantemente depurando estos pequeños errores para que su asistente reconozca la palabra de activación a la perfección.
¿Entonces Alexa siempre está grabando?
Aquí debemos diferenciar escuchar con grabar. Es verdad que Alexa necesita estar escuchando todo el rato para preguntarnos cuando decimos su palabra de activación. El propósito es responder lo más rápido posible las solicitudes del usuario. Pero esto no significa que esté todo el rato grabando.
Alexa solo comienza a grabar la conversación al escuchar la palabra de activación del dispositivo. Esta grabación se manda a la nube de Amazon donde tienen algoritmos que los analizan e identifican las palabras que has dicho.
Por ello no nos damos cuenta de todo el proceso ya que Alexa contesta bastante rápido, y mucho se debe a que esté siempre escuchando.
Además, Amazon a anunciado oficialmente que sus Echo no están programados para registrar información si son activados. Pero se han dado algunos casos que no han sido así…como ya hemos comentado en este mismo artículo, no hay que volverse excesivamente paranoico.
Algunos casos polémicos
Durante estos años algunos casos han sido noticia por diversas polémicos que vulneraban la intimidad.
En 2018 una familia en Portland, Oregon tuvieron uno de los casos más sonantes. Durante una conversación por teléfono Alexa entendió una palabra como la propia de activación y empezó a grabar.
Hoy en día está bastante depurado (sobre todo porque puedes personalizar esta palabra), pero por aquel entonces daba bastantes fallos.
Casi todos los casos han sido de este estilo por lo que tampoco tenemos plena certeza de que los asistentes virtuales sean espías.
Ajustar la privacidad de Alexa
Existe una amplia configuración para ajustar la privacidad de Alexa. Veamos como:
- Abrir la privacidad de Alexa
Lo primero es abrir la aplicación de Alexa, luego nos vamos a configuración>cuenta de Alexa y aquí veremos la opción de privacidad.
- Ver el historial de voz
La opción se llama “Revisar historial de voz”. Una vez dentro verás que puedes ver el registro de tu historial de voz. Podrás filtrarlo por rangos de tiempo para hacértelo más fácil.
Cuando selecciones el periodo de tiempo se te presentarán las grabaciones. Puedes escucharlas o eliminarlas.
- Ver el historial de alertas
La encontraremos en “Revisar historial de alertas inteligentes”.
Como ya hemos explicado, Alexa recapitula información de los dispositivos inteligentes de terceros conectados a la red.
Selecciona cada permiso para ver que información tiene. Se pueden compartir más datos que otras opciones ya que las aplicaciones de otros dispositivos suelen pedir números de correos, códigos postales, nombres, teléfonos, emails…incluso hasta tu dirección.
- Verifica como Alexa usa tus datos
Haz clic en “Administrar como tus datos mejoran Alexa”.
Estos datos se usan específicamente para mejorar la experiencia con Alexa. Se puede desactivar fácilmente.
Conclusión
Y aquí llegamos al final de esta mini guía de cómo usar Alexa sin poner en riesgo tu privacidad.
Si has llegado hasta aquí habrás visto que todavía quedan muchas incógnitas de lo que de verdad Amazon hace con los datos. No obstante, los Echo son altavoces inteligentes muy seguros y constantemente estamos cediendo nuestros datos a todo tipo de empresas. Por lo que no hay que alarmarse de algo que llevamos años haciendo.
¿Quién no usa un par de aplicaciones para smartphone al día? ¿En si un smartphone es seguro? Ponemos de ejemplo esto ya que es el más común y en el que todos constantemente caemos.
Por ello a nosotros no nos alarma instalar un Amazon Echo en casa. Nuestra verdadera privacidad quedo expuesta hace muchos años. Ya solo debemos confiar en las empresas y, para nosotros, Amazon es una de ellas.
